Termini e Condizioni

Art. 1 – Definizioni

Ai fini del presente accordo, si applicano le seguenti definizioni:

• Fornitore del Servizio: SPAZIO GAME SRLS, con sede a Soncino (CR) 26029, via Caduti sul lavoro snc, P.IVA / Codice Fiscale: 01625480197, email: info@fromzerotohero.it (di seguito denominato "SPAZIO GAME SRLS")
• Termini e Condizioni Generali: L'insieme delle clausole contrattuali qui contenute che regolano e definiscono il rapporto tra il Fornitore e il Cliente.
• Servizi: Un insieme di funzionalità digitali e contenuti offerti dalla piattaforma, acquistabili tramite un sistema di crediti virtuali chiamato Hero Point. Esempi includono: video analisi, revisione allenamenti avversari, corsi, contenuti premium, classifiche interne e interazioni tramite portafoglio virtuale.
• Crediti / Hero Point: Una valuta virtuale che gli Utenti possono acquistare per accedere ai Servizi della piattaforma. Il valore di cambio è definito all'interno del Sito. Gli Hero Point non rappresentano valuta reale e non possono essere convertiti in denaro, salvo nei casi di recesso o chiusura dell'account, entro i limiti previsti.
• Portafoglio Virtuale: Un ambiente digitale associato all'account dell'Utente dove vengono accreditati gli Hero Point acquistati. Il saldo del portafoglio può essere visualizzato e utilizzato solo sulla piattaforma. Sono previsti rimborsi in caso di chiusura del profilo o recesso, per i crediti non utilizzati.
• Utente: Qualsiasi individuo che accede alla piattaforma, con o senza registrazione.
• Cliente / Partecipante: Un Utente che acquista uno o più Servizi tramite la piattaforma.
• Consumatore: Una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, eventualmente svolta.
• Area Riservata / Account: Un'area personale accessibile dopo la registrazione e il login tramite credenziali, dove l'Utente può gestire i propri dati, visualizzare la cronologia ordini, monitorare i Servizi acquistati e controllare i crediti disponibili.
• Canale Social: L'account social personale dell'Utente, che potrebbe essere richiesto durante la registrazione per scopi di autenticazione o interazione promozionale.
• Marketplace: Un ambiente virtuale dove possono avvenire transazioni tra Utenti o tra il Fornitore e gli Utenti. È gestito tramite un account separato in conformità con le normative UE, garantendo la tracciabilità delle transazioni.
• Verifica dell'Identità: Un processo richiesto in caso di richiesta di rimborso, durante il quale l'Utente deve fornire documentazione appropriata per provare la titolarità del metodo di pagamento utilizzato.

Art. 2 – Oggetto del Contratto

Questi Termini e Condizioni regolano l'accesso e l'uso della piattaforma, nonché l'acquisto e l'uso dei Servizi offerti dal Fornitore tramite il Sito web e/o l'applicazione.

I Servizi includono, ma non sono limitati a:

• video analisi
• contenuti educativi
• servizi interattivi
• funzionalità relative a classifiche o prestazioni personalizzate
• accesso a contenuti riservati
• servizi premium disponibili tramite l'uso di crediti virtuali (Hero Point), come ulteriormente descritto nel seguente articolo.

Questi Termini e Condizioni stabiliscono:

• i termini per l'utilizzo del Sito web e dell'area personale dell'Utente
• le condizioni per l'acquisto e l'accesso ai Servizi
• l'uso del portafoglio virtuale
• le regole applicabili al sistema di crediti (Hero Point)
• gli obblighi reciproci tra Utente e Fornitore

Il rapporto contrattuale è stabilito tra il Fornitore e qualsiasi Utente che si registra e/o acquista Servizi, in conformità con le procedure previste sul Sito web.

Qualsiasi tolleranza da parte del Fornitore di comportamenti che violano queste condizioni non costituirà una rinuncia ai diritti del Fornitore.

Se una o più clausole contrattuali dovessero risultare nulle, invalide o inapplicabili, ciò non pregiudicherà la validità e l'efficacia delle restanti disposizioni.

Art. 3 – Descrizione del Servizio

Il Fornitore offre, tramite la piattaforma digitale, una gamma di Servizi accessibili agli Utenti registrati, disponibili tramite crediti chiamati Hero Point, con un tasso di conversione specificato sulla piattaforma (ad es. €10 corrispondono a 1.000 Hero Point). Questi crediti Hero Point possono essere utilizzati per acquistare i Servizi offerti sulla piattaforma.

I Servizi disponibili possono includere, ma non sono limitati a:

• video analisi personalizzate
• servizi di supporto strategico ed educativo
• strumenti per visualizzare prestazioni e progressi
• classifiche interne automatizzate
• accesso a contenuti premium tramite l'area Utente
• sfide promozionali o iniziative interne lanciate dal Fornitore

Sistema di Crediti (Hero Point)

I Servizi sono acquistabili tramite Hero Point, crediti virtuali ottenuti in cambio di pagamento in euro (o altre valute), basato sul tasso di cambio indicato sulla piattaforma. I crediti Hero Point non costituiscono moneta elettronica e non possono essere convertiti in valuta reale, salvo nei casi di recesso o cancellazione del profilo, come descritto in questi Termini.

Portafoglio Virtuale

L'Utente ha accesso a un portafoglio virtuale collegato al proprio account, in cui sono conservati i crediti acquistati. Il saldo può essere utilizzato esclusivamente per i Servizi all'interno della piattaforma. Un meccanismo di rimborso è disponibile in caso di non utilizzo entro 14 giorni o in caso di chiusura dell'account.

Modalità di Accesso al Servizio

I Servizi non sono forniti come parte di un abbonamento e possono essere venduti in pacchetti. L'intelligenza artificiale integrata nella piattaforma è uno strumento di supporto e può occasionalmente produrre errori o generare suggerimenti non perfettamente accurati.

La piattaforma non include interazioni tra utenti registrati, salvo in casi specifici. Eventuali streamer o influencer coinvolti operano esclusivamente per scopi promozionali e non interagiranno direttamente con i Clienti.

Art. 4 – Durata del Servizio

I Servizi acquistati su base una tantum ("one shot") rimangono accessibili fino a quando l'Utente non cancella volontariamente il proprio account o il Fornitore lo disabilita per motivi legali o di policy interna.

I crediti acquistati (Hero Point) non hanno una scadenza automatica, se non diversamente specificato al momento dell'acquisto. In particolare:

• Se l'account rimane inattivo per oltre 12 mesi, il Fornitore si riserva il diritto di disattivare l'account e trattenere eventuali crediti residui.
• In caso di recesso entro 14 giorni, e se i crediti non sono stati utilizzati, verrà emesso un rimborso completo.
• In caso di cancellazione volontaria del profilo, i crediti non utilizzati possono essere rimborsati su richiesta dell'Utente, previa verifica dell'identità.

Art. 5 – Corrispettivi

I prezzi dei Servizi offerti tramite la piattaforma sono visualizzati in euro o altra valuta come indicato e includono l'IVA, ove applicabile.

Il prezzo finale da pagare sarà quello visualizzato al momento della conferma dell'acquisto, indipendentemente dal fatto che il pagamento venga effettuato in valuta reale o tramite crediti virtuali (Hero Point).

Art. 6 – Procedura di Registrazione

Per acquistare un Servizio, l'Utente deve registrarsi fornendo i dati personali richiesti. L'Utente è responsabile della veridicità e accuratezza dei dati forniti. È severamente vietato fornire informazioni personali false o impegnarsi in qualsiasi condotta che possa indurre in errore riguardo all'identità dell'Utente. Questo divieto include, ad esempio, l'uso di dati personali falsi o di terzi.

Registrandosi e inviando le proprie informazioni, l'Utente garantisce di:

• Essere maggiorenne e avere piena capacità giuridica;
• Rispettare tutti gli obblighi legali e contrattuali applicabili ai sensi di questi Termini e Condizioni;
• Essere il legittimo proprietario delle informazioni fornite e che tali dati sono veri, accurati e aggiornati.

Durante la registrazione, all'Utente verrà chiesto di fornire alcuni dati, come nome e indirizzo email. L'indirizzo email fornito al momento della registrazione sarà utilizzato dal Fornitore per notificare l'Utente dopo l'acquisto con un invito a creare un account impostando una password, che l'Utente è responsabile di custodire, mantenere riservata e utilizzare personalmente. Questo indirizzo email sarà utilizzato anche per inviare notifiche relative ai Servizi e al Sito web in generale. L'uso di indirizzi email temporanei o usa e getta è severamente vietato.

Al completamento del processo di registrazione, l'Utente riceverà le credenziali di accesso via email per accedere alla propria area riservata. Tali credenziali sono personali e non devono essere condivise con terzi.

Firma Elettronica Semplice

Completando la registrazione e acquistando un Servizio, l'Utente accetta esplicitamente questi Termini e Condizioni. Questa accettazione sarà tracciata utilizzando un meccanismo di firma elettronica semplice, in conformità con i requisiti legali per la validità contrattuale.

In caso di richiesta di rimborso, il Fornitore si riserva il diritto di richiedere una prova di identità per verificare la titolarità del metodo di pagamento utilizzato, ai fini della prevenzione frodi e antiriciclaggio.

Art. 7 – Modalità di Pagamento

Il pagamento per i Servizi può essere effettuato in euro, tramite uno dei metodi elencati di seguito, o tramite l'uso di crediti virtuali Hero Point, acquistati e caricati nel portafoglio dell'Utente.

Il saldo caricato nel portafoglio virtuale può essere utilizzato esclusivamente per i Servizi offerti sul Sito web. I crediti Hero Point non sono rimborsabili e non sono convertibili in contanti, salvo nei casi di recesso o chiusura dell'account (vedi Art. 14 – Recesso).

Il Fornitore garantisce la piena tracciabilità degli acquisti e delle spese di crediti tramite l'area personale dell'Utente.

In quanto piattaforma che gestisce fondi tramite l'uso di crediti riscattabili, il Fornitore si impegna a rispettare le normative europee sui marketplace, istituendo—ove richiesto—un conto escrow dedicato per la gestione dei pagamenti e dei rimborsi, anche per prevenire blocchi delle transazioni da parte di operatori di pagamento come PayPal.

Art. 8 – Proprietà Intellettuale e Industriale

Tutti i contenuti sul Sito web sono protetti dalle leggi vigenti su copyright, proprietà industriale e intellettuale. Senza limitazione, il termine "contenuto del Sito web" include:

• nome di dominio e relativi sottodomini
• marchi
• tutti i testi
• qualsiasi rappresentazione grafica e/o testuale
• fotografie e video

Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi a tali contenuti sono di proprietà esclusiva del Fornitore, sono riservati al Fornitore e non sono trasferiti o concessi in licenza all'Utente in alcun modo.

Pertanto, l'Utente non può riprodurre, duplicare, copiare, ridistribuire, ritrasmettere (incluso su altri siti web), trasferire o rendere altrimenti disponibili tali contenuti a terzi per qualsiasi scopo diverso dalla conservazione o consultazione, senza previa approvazione scritta ed espressa del Fornitore.

Tutti i materiali sviluppati o forniti dal Fornitore rimangono di sua esclusiva proprietà.

Art. 9 – Diritto di Recesso

In conformità con gli Articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), qualsiasi Cliente che si qualifica come Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di acquisto.

Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente deve inviare una comunicazione esplicita al Fornitore via email. Il Fornitore si impegna a rimborsare qualsiasi importo pagato entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta.

Ai sensi dell'Articolo 59 lettera o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• quando il Servizio è già iniziato
• se il contenuto digitale è già stato utilizzato (ad es. guardando più di una certa percentuale di un corso o attivando il servizio acquistato)
• se l'Utente ha parzialmente o completamente utilizzato i propri crediti Hero Point (salvo quanto indicato di seguito)

Se l'Utente ha acquistato solo crediti virtuali (Hero Point) e non ne ha utilizzato alcuno, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni. Il Fornitore rimborserà il valore monetario corrispondente, a condizione che l'Utente verifichi la propria identità con un documento valido per garantire la legittimità della richiesta e la titolarità del metodo di pagamento utilizzato.

I crediti che sono stati utilizzati, anche parzialmente, non sono rimborsabili.

Art. 10 – Limitazione di Responsabilità

Il Fornitore non sarà ritenuto responsabile per eventuali danni diretti o indiretti, materiali o immateriali, che possano derivare all'Utente in relazione all'uso della piattaforma e dei suoi Servizi, nella misura consentita dalla legge.

In particolare, il Fornitore non sarà responsabile per:

• Possibili errori, imprecisioni o malfunzionamenti di contenuti generati tramite strumenti automatizzati o intelligenza artificiale, i cui risultati dipendono dalle informazioni fornite dall'Utente e dalla variabilità dei sistemi di riferimento (ad es. aggiornamenti software o videogiochi soggetti ad analisi)
• Mancato raggiungimento di risultati, prestazioni o obiettivi attesi dall'Utente tramite l'uso dei Servizi acquistati
• Interruzioni del servizio, sospensioni temporanee, bug tecnici o interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti, errori di rete o forza maggiore
• Comportamenti o contenuti generati da altri Utenti sulla piattaforma (se abilitati), né per interazioni che avvengono su canali esterni come social network o gruppi privati

Il Fornitore non garantisce il funzionamento continuo, privo di errori o completamente sicuro del Sito web o dei Servizi e si riserva il diritto di modificare, sospendere o terminare i Servizi, anche parzialmente, in qualsiasi momento e senza preavviso.

L'Utente riconosce di utilizzare i Servizi a proprio rischio e accetta che la responsabilità massima del Fornitore non supererà mai l'importo effettivamente pagato dall'Utente per lo specifico Servizio oggetto della controversia.

Art. 11 – Mancato Esercizio di un Diritto

Il mancato esercizio da parte del Fornitore di qualsiasi diritto non costituirà una rinuncia al suo diritto di agire contro il Cliente o terzi per violazione degli obblighi assunti. Il Fornitore si riserva il diritto di far valere i propri diritti in qualsiasi momento entro i termini legali applicabili.

Art. 12 – Legge Applicabile e Foro Competente

Questi Termini e Condizioni sono interamente regolati dalla legge italiana.

Qualsiasi controversia derivante in relazione alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione dei contratti conclusi online tra il Cliente Consumatore e il Fornitore ricadrà sotto la giurisdizione esclusiva del tribunale del luogo di residenza del Consumatore (cosiddetto "foro del consumatore").

Art. 13 – Trattamento dei Dati Personali

I Dati Personali forniti o raccolti saranno trattati in conformità con i principi di correttezza, liceità, trasparenza e protezione della riservatezza ai sensi delle normative vigenti.

Il Fornitore, in qualità di Titolare del Trattamento, tratta i Dati Personali degli Utenti adottando misure di sicurezza appropriate per prevenire l'accesso non autorizzato, la divulgazione, la modifica o la distruzione di tali dati.

I dati vengono trattati utilizzando strumenti informatici e/o telematici, seguendo procedure organizzative e logiche strettamente correlate agli scopi indicati.

I Dati dell'Utente vengono raccolti per i seguenti scopi:

• Esecuzione di misure pre-contrattuali
• Adempimento degli obblighi contrattuali
• Procedura di registrazione per l'acquisto di Servizi
• Gestione di richieste specifiche fatte dall'Utente al Titolare
• Invio di informazioni promozionali e commerciali, inclusa la newsletter, basato sul consenso liberamente dato dall'Utente
• Scopi di soft spam: comunicazioni promozionali relative a Servizi già acquistati, senza la necessità di consenso preventivo ed esplicito da parte dell'Utente, come previsto dall'Art. 130, paragrafo 4 del Codice della Privacy Italiano, come modificato dal Decreto Legislativo n. 101/2018

Gli Utenti sono invitati a leggere attentamente la Privacy Policy, fornita in conformità con il Regolamento UE 679/2016, nonché la Cookie Policy relativa all'uso dei cookie e al relativo consenso.

Art. 14 – Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)

Ai sensi degli Articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005), qualsiasi Cliente che si qualifica come Consumatore può avvalersi di strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per risolvere le controversie derivanti in relazione ai Servizi coperti da questo contratto.

A tal fine, il Cliente può contattare uno degli organismi ADR elencati nel registro ufficiale mantenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, disponibile al seguente indirizzo: www.mimit.gov.it

Ciò non pregiudica il diritto del Cliente di sottoporre la controversia all'autorità giudiziaria competente in qualsiasi momento.

Art. 15 – Comunicazioni

Per qualsiasi ulteriore informazione, il Fornitore può essere contattato via email all'indirizzo: info@fromzerotohero.it

Dichiarazione Finale (Articoli 1341 e 1342 del Codice Civile Italiano)

Ai sensi degli Articoli 1341 e 1342 del Codice Civile Italiano, l'Utente dichiara espressamente di aver letto attentamente e accettato le seguenti clausole di questi Termini e Condizioni di Vendita:

• 1 – Definizioni
• 4 – Durata del Servizio
• 6 – Procedura di Registrazione
• 7 – Modalità di Pagamento
• 8 – Proprietà Intellettuale e Industriale
• 9 – Diritto di Recesso
• 10 – Limitazione di Responsabilità
• 11 – Mancato Esercizio di un Diritto
• 12 – Legge Applicabile e Foro Competente